Rücksendung & Rückerstattung

Bei BakeGoetheBread möchten wir, dass du mit deinen bestellten deutschen Lebensmitteln und Spezialitäten rundum zufrieden bist. Solltest du einmal nicht mit deiner Bestellung zufrieden sein oder einen Artikel zurückgeben wollen, bieten wir dir einen klaren und einfachen Rückgabeprozess an. Nachfolgend findest du alle Informationen zu unseren Bedingungen und Abläufen.

1. Übersicht zur Rücksendung

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren Online-Shop gekauft wurden. Wir bemühen uns, jeden Fall zügig, transparent und fair zu bearbeiten, um deine Zufriedenheit beim Einkauf sicherzustellen.

2. Rückgabefrist

Du hast das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von komplexen Gründen zurückzugeben.

3. Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die betreffenden Produkte folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Der Artikel befindet sich im unbenutzten, ungeöffneten und unbeschädigten Originalzustand.
• Die Originalverpackung sowie alle Etiketten und Schutzsiegel sind vollständig intakt.
• Alle mitgelieferten Zubehörteile, Dokumentationen oder Gratisbeilagen sind der Rücksendung beizulegen.

4. Ausschluss der Rückgabe

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Lebensmittelhygiene und der Produktsicherheit sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Leicht verderbliche Lebensmittel oder Artikel mit kurzer Mindesthaltbarkeit, sobald diese geöffnet oder entsiegelt wurden.
• Kundenspezifisch angefertigte oder personalisierte Produkte.
• Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (sofern auf der Produktseite angegeben).

5. Ablauf einer Rücksendung

Um eine Rückgabe einzuleiten, folge bitte diesen einfachen Schritten:

1. Kontaktaufnahme: Wende dich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
2. Anweisungen erhalten: Unser Team teilt dir die genauen Instruktionen sowie die Rücksendeadresse mit.
3. Paket verpacken: Verpacke die Ware sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
4. Prüfung nach Eingang: Nach Ankunft des Pakets in unserem Lager prüfen wir den Zustand der retournierten Ware.

6. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Sobald deine Rücksendung eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail. Bei Genehmigung wird der entsprechende Betrag auf demselben Zahlungsweg rückerstattet, den du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Eingang und Überprüfung der Ware. Die genaue Gutschriftsdauer auf deinem Konto hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

7. Übernahme der Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits (z. B. Falschlieferung) oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern beim Bestellvorgang nicht anders angegeben.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch von Artikeln hängt von der Verfügbarkeit im Lager und der jeweiligen Lieferregion ab. Wir empfehlen, die nicht gewünschte Ware zu retournieren und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

9. Kontakt

Solltest du Fragen zum Rückgabeprozess haben oder Hilfe zu deiner Bestellung benötigen, stehen wir dir gerne über unsere Kontaktseite zur Verfügung.